FAQ (Vragenlijst)
In het onderstaande stuk kan je lezen hoe je bestelling door mij wordt behandeld, hoe de betaling in zijn werk gaat, de verzending en natuurlijk ook de klachtenregeling.
Mocht je geen antwoord op je vraag vinden, dan hoor ik dat graag van je. Je kan mij bereiken via email, telefoon (onder kantooruren) en natuurlijk via het contactformulier.
En wellicht nog ten overvloede: je kunt mij ook een schilderij in opdracht laten maken.
Bestellen
Q: Ik wil een schilderij kopen. Wat moet ik verder doen?
Heb je interesse in een schilderij dan kan je een bericht via de contact pagina sturen of bellen (06-234 00 459, onder kantooruren) dat je een bepaald schilderij graag zou willen kopen.
Zet altijd wel het schilderijnummer en de naam van het schilderij in je mail, dan weet ik direct over welk schilderij het gaat.
Je kan ook het contactformulier gebruiken dat onder het schilderij in de galerie staat; hierop is het schilderijnummer en de naam van het schilderij al ingevuld.
Q: Ik heb een mailtje gestuurd dat ik een schilderij wil kopen. Wat gebeurt er nu verder?
Als ik je mailtje binnen heb, kijk ik of het schilderij nog niet verkocht is (omdat het gaat om een uniek werk is dat helaas mogelijk). Als het al verkocht is, krijg je hier natuurlijk bericht van.
Als het nog niet is verkocht stuur ik je bericht dat het schilderij voor jou is en dat ik het, nadat ik de betaling heb ontvangen, zal opsturen. Bij dit bericht zit ook de factuur voor de prijs van het schilderij plus de verpakkings- en verzendkosten. Als je deze factuur hebt betaald, stuur ik het schilderij naar je op.
In speciale gevallen kan ik het schilderij persoonlijk bij je langs komen brengen. Neem contact op voor de mogelijkheden via het contactformulier.
Q: Hoe moet ik een schilderij betalen?
Als ik heb gekeken of het schilderij nog niet verkocht is aan iemand anders, stuur ik je een mailtje met daarbij een factuur met de prijs van het schilderij en de verpakkings- en verzendkosten. Je kan deze factuur gewoon met een bankopdracht betalen (overmaken). Het is momenteel helaas nog niet mogelijk om met Ideal te betalen.
Q: Ik kan het schilderij niet in 1 keer betalen. Kan ik het schilderij toch kopen?
Het schilderij moet volledig betaald worden voor ik het op stuur. Helaas kan ik niet instemmen met gedeeltelijke betaling.
Q: Het schilderij valt tegen. Kan ik het terugsturen?
Het is natuurlijk mogelijk om het schilderij terug te sturen, mocht het toch niet bevallen. De procedure hiervoor kan je terugvinden onder het kopje “Retourneren” verderop in deze FAQ’s.
Betalen
Q: Hoe kan ik een schilderij betalen?
Als ik heb gekeken of het schilderij nog niet verkocht is aan iemand anders, stuur ik je een mailtje met daarbij een factuur met de prijs van het schilderij en de verpakkings- en verzendkosten (dit verschilt per schilderij). Je kan deze factuur met een bankopdracht betalen (overmaken).
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om met Ideal of een creditcard te betalen.
Q: Is betalen bij deze website via Ideal veilig?
Het is momenteel nog niet mogelijk om via Ideal te betalen.
Q: Kan ik ook nog op een andere manier betalen?
Het is voor de koop van de originele schilderijen alleen mogelijk om de factuur die ik je stuur te betalen met een bankoverschrijving.
Maak het bedrag over op bankrekening NL42 INGB 0000 5631 25 t.n.v. E.J.M. Goosen onder vermelding van het bestelnummer en het nummer van het schilderij (deze staan op de factuur vermeld).
Q: Kan ik een schilderij komen ophalen en cash betalen?
Het is mogelijk om het schilderij persoonlijk bij mij op te halen. Je betaalt in dit geval natuurlijk geen verzendkosten. Maar het is niet mogelijk om het schilderij bij aflevering cash te betalen, dit in verband met de veiligheid van mijzelf en mijn kinderen. Ik heb liever geen cash geld in huis.
Wil je het schilderij persoonlijk op komen halen, dan betaal je de factuur die ik je toestuur, waarna ik contact met je opneem om een afspraak te maken.
Mocht het schilderij tegenvallen, dan neem je het niet mee en stort ik je geld uiterlijk binnen 2 weken terug op de bankrekening waarmee je de factuur hebt betaald (normaal gesproken is dit al binnen 1 week).
Levertijd
Q: Wanneer krijg ik het schilderij toegestuurd?
Voor Nederland is de levertijd ongeveer 3-5 werkdagen. De levertijd gaat in als het geld op mijn rekening staat. Als je geld overmaakt via je bankrekening, ontvang ik het geld meestal de volgende dag. Op dat moment ga ik met jouw bestelling aan de slag.
Ik ben niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan tijdens het transport.
Verpakken
Q: Hoe wordt mijn schilderij verpakt?
Ik verpak het schilderij heel erg zorgvuldig en degelijk. Eerst doe ik er ongeveer 5 lagen bubbelplastic (officieel heet dat luchtkussenfolie) omheen, daarna verpak ik het in een stevige kartonnen doos en tenslotte verstevig ik het geheel nog eens met zo’n 2 tot 6 meter plakband (dat ligt aan de grootte van het schilderij).
Een klant noemde het: “top verpakt!” Je kunt er dus echt op vertrouwen dat ik hier uiterste zorg aan besteed.
Tip: bewaar het verpakkingsmateriaal. Dan kun je het gebruiken als je het schilderij retour wilt sturen.
Verzenden
Q: Welke mogelijkheden voor de verzending zijn er?
Je kunt kiezen uit 3 verzendmethoden.
Verzendmethode 1: Zonder verzendkosten afhalen bij mij in Heerjansdam.
Het voordeel is dat je het schilderij dan meteen in het echt kunt zien en dat we (leuk!) kennis kunnen maken.
Zodra ik je bestelling ontvangen heb, stuur ik je een factuur voor de prijs van het schilderij, maar natuurlijk zonder verzendkosten. Na betaling neem ik contact met je op om een afspraak te maken voor de aflevering.
Helaas is het niet mogelijk om het schilderij bij aflevering cash te betalen, dit in verband met de veiligheid van mijzelf en mijn kinderen. Ik heb liever geen cash geld in huis.
Verzendmethode 2: Verzending met post NL (voor schilderijen tot 150 x 65 cm):
Schilderijen verzend ik aangetekend en verzekerd met post NL. De kosten hiervoor zijn niet precies te geven, omdat dat ligt aan de grootte en het gewicht van het pakket.
PostNL bezorgt van dinsdag tot en met zaterdag en je kunt de zending volgen met de Track&Trace-code. Je moet tekenen voor ontvangst.
Verzendmethode 3: Verzending met een andere vervoerder (voor schilderijen groter dan 150 x 65 cm):
In sommige gevallen is het niet mogelijk je schilderij te versturen via PostNL. Dit is voornamelijk het geval bij de grote schilderijen. PostNL heeft namelijk een maximale grootte van een pakket van 176 x 78 x 58 cm.
Voor schilderijen groter dan 150 x 65 cm (er is ongeveer 10 cm rondom voor de verpakking in bubbeltjesplastic en karton nodig) moet ik dus een andere vervoerder zoeken. Prijzen hiervoor moet ik per schilderij afspreken en zijn niet op voorhand te geven.
Q: Kan ik een schilderij ook zelf komen ophalen?
Ja, dat kan. Het voordeel is dat je het schilderij dan meteen in het echt kunt zien en dat we (leuk!) kennis kunnen maken.
Zodra ik je bestelling ontvangen heb, stuur ik je een factuur voor de prijs van het schilderij, maar natuurlijk zonder verzendkosten. Na betaling neem ik contact met je op om een afspraak te maken zodat je je schilderij kan komen ophalen.
Het niet mogelijk om het schilderij bij aflevering cash te betalen, dit in verband met de veiligheid van mijzelf en mijn kinderen. Ik heb liever geen cash geld in huis.
Q: Ik woon buiten Nederland. Kan ik ook een schilderij kopen?
Voorlopig verzend ik alleen schilderijen binnen Nederland. Waarschijnlijk komt deze mogelijkheid er eind 2020.
Q: Het schilderij is beschadigd bij mij binnengekomen. Wat nu?
Ik doe mijn uiterste best om je schilderij zo veilig mogelijk te verpakken, maar er kan natuurlijk altijd iets verkeerd gaan.
Beschadigingen moet je mij per omgaande, doch uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst van het schilderij melden. Stuur hiervoor een mailtje met daarin vermeldt dat het schilderij beschadigd was toen je het binnenkreeg (liefst met foto) en wat de beschadiging is (bv “de lijst is kapot” of “er zit een scheur in het schilderij”). Dit is nodig voor de verzekering.
Ik stuur je dan een email over hoe je het schilderij moet terugsturen. Na ontvangst van het schilderij zal ik je betaling, inclusief de verzendkosten heen en terug, binnen 2 weken terugstorten.
Let op: Als je mij niet binnen 2 dagen na ontvangst heb doorgegeven dat je schilderij beschadigd is, zal ik aannemen dat het schilderij beschadigd is geraakt nadat het schilderij is afgeleverd. Ik zal dan niet overgaan tot terugbetaling.
Q: Is het mogelijk om een vervanging te krijgen van een beschadigd schilderij?
Omdat een schilderij een uniek en éénmalig stuk is, is het helaas niet mogelijk een vervanging te krijgen van een beschadigd schilderij.
Retourneren
Q: Het schilderij bevalt toch niet. Kan ik het terugsturen?
Als het schilderij, dat je online hebt gekocht, om welke reden dan ook, niet is wat je ervan verwacht had, dan heb je twee weken de tijd om aan te geven dat je het wilt terugsturen. (Neem hiervoor bij voorkeur contact op via het formulier op de contact pagina). Ik stuur je dan bericht over hoe je het schilderij moet terugsturen.
Na mijn berichtje heb je nog 1 week de tijd om het goed ingepakt in de originele verpakking (of een even stevige verpakking) terug te sturen.
Voor mij is het belangrijk dat je in deze periode zorgvuldig omgaat met het schilderij en de verpakking. Nadat ik het schilderij in goede conditie heb ontvangen, betaal ik je het bedrag dat je betaald hebt en de verzendkosten binnen 2 weken terug. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Let op: Als het schilderij beschadigd aan mij geretourneerd wordt, door welke oorzaak ook, wordt het betaalde bedrag niet teruggestort. Als je het schilderij beschadigd ontvangen hebt, moet je mij daar per omgaande, maar in ieder geval binnen 2 dagen na ontvangst, van op de hoogte brengen.
Q: Hoe werkt retourneren?
Stuur binnen 2 weken na ontvangst van het schilderij een berichtje via de contact pagina waarin je vermeldt:
- je naam en adres
- het ordernummer van de bestelling (staat op de factuur)
- welk schilderij je wilt retourneren (nummer en naam, ook dit staat op de factuur)
- de reden van retour sturen (dit is niet verplicht, maar je helpt mij er enorm mee)
Ik stuur je dan een mailtje met daarin vermeldt naar welk adres je het schilderij retour kunt sturen.
Stuur het schilderij vervolgens in originele staat en bij voorkeur in de originele verpakking (of een andere verpakking, die minstens net zo stevig is als die waarin je het schilderij gekregen hebt) naar mij terug. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Na ontvangst van het schilderij in goede staat, zal ik het door jou betaalde bedrag inclusief verzendkosten uiterlijk binnen twee weken terugbetalen. Normaal gesproken is het binnen één week teruggestort.
Q: Worden de verzendkosten ook teruggestort?
Ja, de verzendkosten (naar jou toe) vergoed ik je bij de terugbetaling. De retourkosten zijn voor jouw rekening en betaal ik dus niet terug.
Q: Wanneer wordt mijn geld teruggestort?
Na ontvangst van het (onbeschadigde) schilderij stort ik het geld binnen 2 weken op je rekening (normaal gesproken is dat zelfs al binnen 1 week).
Q: Hoe moet ik het schilderij terugsturen?
Stuur mij eerst bericht dat je het schilderij niet wilt behouden (binnen 2 weken na ontvangst). Ik stuur je dan een mailtje met daarin het adres waarnaar je het op kunt sturen.
Stuur dan het schilderij in originele staat en bij voorkeur in de originele verpakking (of een andere verpakking, die minstens net zo degelijk is als die waarin je het schilderij gekregen hebt) naar mij terug.
Let op: Als het schilderij beschadigd aan mij geretourneerd wordt, wordt het door jou betaalde bedrag niet teruggestort. Zorg dus voor een stevige verpakking.
Als je het schilderij beschadigd ontvangen hebt, moet je mij daar per omgaande, maar in ieder geval binnen 2 dagen na ontvangst, van op de hoogte stellen. (zie ook onder het kopje “Verzenden” de vraag “Het schilderij is beschadigd bij mij binnengekomen. Wat nu?”)